FAQ

information général

Nos heures d'ouverture (heure du Royaume-Uni):

En semaine - de 6h00 à 22h00

- le week-end: de 8h00 à 16h00

 

Comment puis-je te contacter?

J'espère que vous trouverez la réponse dont vous avez besoin dans l'un des articles que nous avons sur notre centre d'aide, mais si vous avez besoin d'un peu d'aide ou si vous voulez simplement dire bonjour, sélectionnez simplement l'une des options de contact ci-dessous.

* Veuillez nous contacter via une seule méthode de contact, car le fait de contacter via plusieurs canaux pour la même requête peut retarder les temps de réponse pour vous et les autres clients.

  

Pourquoi KARMAZEN™ n'a-t-il pas de numéro de téléphone?

KARMAZEN™ n'a pas de centre d'appels et nous ne sommes pas configurés pour gérer des volumes élevés d'appels téléphoniques.

La marque KARMAZEN™ a été créée en ligne, y compris notre support client. Bien que vous puissiez recevoir une réponse automatisée de temps en temps, tous les canaux sont gérés par du personnel humain désireux de vous aider, rapidement et efficacement.

 

Quelles informations dois-je vous fournir?

Assurez-vous d'  inclure autant d'informations que possible,  par exemple / numéro de commande (# UK123456), adresse e-mail, photos, etc. Cela nous permettra de répondre à toutes vos questions le plus rapidement possible.

C'EST LES INDIVIDUS DE VIVRE ZEN™
QUI NOUS GARDENT EN MOUVEMENT ET C'EST TOUTE LA FAMILLE QUI CRÉE NOTRE CULTURE INFECTIEUSE.

Cette culture de la diversité, de l'inclusivité et de l'honnêteté est quelque chose que nous devons non seulement préserver, mais nous efforcer de progresser. Nous ne sommes pas parfaits maintenant - et nous ne le serons jamais - parce que nous pensons qu'il y aura toujours des possibilités de s'améliorer.

LA DURABILITÉ N'EST PAS UNE TENDANCE CULTURELLE, UN SENTIMENT POLITIQUE OU UNE AUTRE COFFRET À COCHER. C'EST UN DEVOIR.

Chez VIVRE ZEN™, nous nous engageons à faire de la sensibilisation à l'environnement notre seconde nature.

Pour en savoir plus : cliquer ici 

Livraison

(METTRE À JOUR)*Les délais de livraison peuvent varier en raison de la perturbation mondiale du coronavirus (COVID-19).*

Pour plus d'informations sur les retards dans un pays spécifique, veuillez sélectionner votre pays dans le menu déroulant ci-dessous. 

Malheureusement, en raison des circonstances actuelles, nous n'expédierons de nos entrepôts que du lundi au vendredi. Cela signifie que les commandes passées un vendredi seront expédiées le lundi, alors ne paniquez pas si vous ne recevez pas votre confirmation d'expédition pendant le week-end!

* Dans le cas peu probable où vous ne recevez pas votre commande après le délai de livraison indiqué, veuillez nous contacter dès que vous en avez connaissance et au plus tard 7 jours à compter de la date de livraison indiquée sur votre suivi. *

Lors de l'importation de marchandises dans certains pays, les commandes peuvent être soumises à des frais de douane. Pour savoir si cela s'applique à vous, veuillez demander des informations à votre gouvernement local.

Frais de douane et d'importation *Mise à jour il y a 2 heures

Comme toutes les commandes sont actuellement expédiées depuis l'Europe, vous pouvez être soumis à des frais d'importation supplémentaires lors de la livraison.

USA - Toutes les commandes supérieures à 800 $ US seront soumises à la taxe à l'importation. Pour plus d'informations, veuillez consulter le Département américain des douanes et de la protection des frontières pour plus d'informations.

Australie - Toutes les commandes supérieures à 1000 $ AUS seront soumises à des droits d'importation. Ce chiffre peut varier en fonction de la valeur du colis, veuillez donc consulter le ministère de l'Intérieur pour plus d'informations

Nouvelle-Zélande  - Toutes les commandes supérieures à 60 NZD seront soumises à des droits d'importation. Ce chiffre peut varier en fonction de la valeur du colis. Vous pouvez obtenir une estimation sur le site Web du Service des douanes de la Nouvelle-Zélande, cliquez ici pour passer en revue.

Refuser de payer les douanes

Si vous choisissez de refuser les frais de douane et que le colis est retourné à VIVRE ZEN™, des frais d'expédition et de manutention peuvent être déduits de votre remboursement.

Si vous ne savez toujours pas si vous serez soumis à des frais de douane, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande.

Vous avez un compte VIVRE ZEN™? 

Peasy facile! Connectez-vous à votre compte via la boutique en ligne, consultez le statut d'exécution par rapport à votre commande récente. Si la commande a été exécutée, cliquez sur les informations de la commande et vous pouvez trouver vos informations de suivi ici. 


Je n'ai pas encore de compte KARMAZEN™

Dès que votre commande a été exécutée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition intitulé "Votre commande est en route".

Vous pourrez ensuite suivre votre commande via le lien de suivi sur l'e-mail. Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail, ne vous inquiétez pas! Votre commande prendra généralement entre 24 et 48 heures pour être expédiée. 

* Veuillez noter que le suivi peut prendre environ 24 à 48 heures pour être mis à jour après l'expédition 

Retour

Pour plus d'information c'est: ICI

Selon le service et le pays avec lesquels vous retournez vos articles, la livraison et le traitement par notre équipe de retour peuvent généralement prendre jusqu'à 21  jours ouvrables  (hors week-end et jours fériés).

Si votre retour est marqué comme livré, tenez-vous bien, notre équipe des retours sera en contact par e-mail une fois le retour traité pour confirmer votre remboursement. 

Commande

Nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications à votre commande une fois que vous avez cliqué sur le bouton «passer la commande», cela comprend les éléments suivants:

Modification de l'article ou de la tailleAdresse de livraison / facturationAjout d'articles à votre commande Mode de livraison

Il y a une fenêtre de 15 minutes où vous pouvez annuler votre commande en localisant la commande dans la section de votre compte et en cliquant sur le bouton 'annuler la commande'

Après 15 minutes, il est trop tard pour annuler la commande et vous devrez suivre notre processus de retour. Vérifiez le ici.

Si vous n'avez pas de compte client, nous ne pouvons pas annuler la commande pour vous.

* Si vous entrez une adresse incorrecte au moment du paiement, nous ne pouvons être tenus responsables si la commande est manquante. Nous ne sommes pas tenus de rembourser / remplacer cette commande.

Dans le cas peu probable où vous auriez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement avec les informations suivantes pour nous assurer que nous pouvons résoudre ce problème rapidement et efficacement:  

Votre numéro de commande Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu Le nom de l'article que vous avez reçu à sa place Une photographie claire de l'article que vous avez reçu, y compris le logo 

Une fois que nous avons reçu les informations ci-dessus, notre équipe de support client les triera pour vous dès que possible! 

Il peut vous être demandé de nous renvoyer l'article incorrect via notre processus de retour. Comment retourner un article? 

Toutes les réclamations pour les commandes arrivant sans les articles corrects / manquants doivent être faites dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Paiement et Promotion

Veuillez voir ci-dessous les codes d'erreur de paiement qui peuvent apparaître si votre commande échoue: 

2000 - Ne pas honorer - La banque du client n'est pas disposée à accepter la transaction. Le client devra contacter sa banque pour plus de détails concernant cette baisse générique.

2007 - Pas de compte - Le numéro de carte soumis n'est pas enregistré auprès de la banque émettrice de la carte. Le client devra contacter sa banque.

2015 - Transaction non autorisée - La banque du client refuse la transaction pour des raisons non précisées, peut-être en raison d'un problème avec la carte elle-même. Ils devront contacter leur banque ou utiliser un autre mode de paiement.

3000 - Processor Network Unavailable - Cette réponse signifie qu'il y a une erreur avec notre passerelle de paiement, mais ne vous inquiétez pas, nous vous informerons de tout problème et vous informerons une fois qu'il sera corrigé

Comment acheter une carte cadeau?

Vous pouvez acheter une carte-cadeau via la page des accessoires sur le site Web de VIVRE ZEN™. Les cartes-cadeaux ne sont pas physiquement expédiées, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre code de carte-cadeau. 

Pendant combien de temps ma carte-cadeau est-elle valable? 

La validité de notre carte-cadeau dépend de l'endroit où vous vous trouvez dans le monde. Veuillez consulter nos conditions générales de vente pour plus d'informations.

Dois-je utiliser le montant total en une seule commande?

Non, non. Le montant que vous dépensez sera simplement déduit de votre crédit de carte-cadeau. Vous pouvez ensuite utiliser le même code de carte-cadeau sur une nouvelle commande que vous passez chez nous. 

Puis-je utiliser une carte-cadeau lors d'un Outlet / Sale? 

Oui! 

Puis-je utiliser une carte cadeau et effectuer un paiement par carte sur la même commande?

Oui!

J'ai passé une commande avec ma carte cadeau et je souhaite maintenant retourner les articles

Les commandes payées par paiement fractionné (en partie une carte-cadeau, en partie un autre mode de paiement) seront toujours remboursées en premier sur la ou les cartes-cadeaux. Tout solde restant sera remboursé à l'autre mode de paiement utilisé à l'origine, qui apparaîtra dans votre compte dans les 3-5 jours ouvrables.

Puis-je acheter une carte-cadeau pour mon ami? 

Oui! Passez la commande en utilisant vos coordonnées (nom et adresse e-mail) et envoyez-leur la carte-cadeau. Alternativement, vous pouvez imprimer le code et le leur donner de cette façon.  

Plus Technique?

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